贵客如有任何查询或对我们的服务有任何改善意见,欢迎联系我们。
地址:香港中环花园道3号冠君大厦34楼
电话:852-31218222
传真:852-22585757
投诉
何时可投诉
若阁下对银行提供之服务或产品,或未能提供服务或产品有不满意时,您可向银行做出投诉。我们将会尽量帮助您。
如何投诉
阁下可以透过书信、电话、电子邮件、第三方代表、亲身到访或不记名方式将投诉内容以及阁下之联系方式告诉银行。
银行将如何处理阁下的投诉
银行承诺会保密处理所有投诉案件。
于收到投诉之7日内,银行将会寄发投诉之确认通知给您。
银行将尽速处理阁下之投诉并进行调查。原则上,银行会于收到投诉之30日内、或最多不超过60日内完成调查,并将调查结果回复给您。
其他争议处理机制
如果阁下对银行之回复不满意,阁下亦可选择向金融纠纷调解中心 (地址: 香港中环雪厂街11号律政中心西座4楼408-09室) 提出调解申请,或向香港当地监管机关提出申诉或寻求独立之法律意见。阁下可参考金融纠纷调解中心网址取得更多信息: https://www.fdrc.org.hk/index.php?lang=tc
如何向银行提出投诉
信件或亲身到访: 香港中环花园道3号冠君大厦34楼
电子邮件: info@bosc-hk.com or compliance@bosc-hk.com
电话: 852-3121-8222
传真: 852-2258-5755
通知:合规部, 合规部主管