基准利率改革

投诉

何时可投诉

若阁下对银行提供之服务或产品，或未能提供服务或产品有不满意时，您可向银行做出投诉。我们将会尽量帮助您。

如何投诉

阁下可以透过书信、电话、电子邮件、第三方代表、亲身到访或不记名方式将投诉内容以及阁下之联系方式告诉银行。

银行将如何处理阁下的投诉

银行承诺会保密处理所有投诉案件。

于收到投诉之7日内，银行将会寄发投诉之确认通知给您。

银行将尽速处理阁下之投诉并进行调查。原则上，银行会于收到投诉之30日内、或最多不超过60日内完成调查，并将调查结果回复给您。

其他争议处理机制

如果阁下对银行之回复不满意，阁下亦可选择向金融纠纷调解中心 (地址: 香港中环雪厂街11号律政中心西座4楼408-09室) 提出调解申请，或向香港当地监管机关提出申诉或寻求独立之法律意见。阁下可参考金融纠纷调解中心网址取得更多信息: https://www.fdrc.org.hk/index.php?lang=tc

如何向银行提出投诉

信件或亲身到访: 香港中环花园道3号冠君大厦34楼

电子邮件: info@bosc-hk.com or compliance@bosc-hk.com

电话: 852-3121-8222

传真: 852-2258-5755

通知：合规部, 合规部主管